Modo Operante.

1. Identificação da empresa

2. Proposta de valor

A Send Pay é uma empresa especializada em assessoria 365 para empresas, dedicada exclusivamente a empresas de todos os segmentos que buscam crescimento estruturado e sustentável. Atuamos como um time completo e integrado, reunindo em uma única assessoria tudo o que um empresário precisa para crescer:

• Marketing: posicionamento, conteúdo, tráfego pago e geração de leads
• Vendas: estruturação de funil, processos comerciais e acompanhamento
• Pagamentos e crédito: intermediação de meios de pagamento e acesso a crédito
• Gestão financeira: fluxo de caixa, DRE, planejamento e análise de rentabilidade

Nosso modelo elimina a necessidade de gerenciar múltiplos fornecedores, entregando uma operação coesa, estratégica e orientada a resultados, todos os dias do ano.

3. Serviços oferecidos

A Send Pay oferece oito linhas de serviço integradas, todas coordenadas por uma única equipe de assessoria:

4. Aquisição de clientes

A Send Pay não vai até os clientes: são eles que chegam até nós. Nossa aquisição é 100% digital e inbound, por meio de anúncios pagos no Google Ads. O potencial cliente nos encontra através de buscas no Google e é direcionado ao site sendpayments.com.br, onde inicia o processo de contato e qualificação.

Não realizamos prospecção ativa, cold call, compra de listas de contatos ou qualquer abordagem não solicitada. Todo cliente que chega à Send Pay manifestou interesse espontâneo e ativo.

4.1. Fluxo de aquisição

• 1
  Anúncio no Google Ads O potencial cliente encontra a Send Pay por meio de buscas patrocinadas e orgânicas. O anúncio é exibido apenas para quem já buscou ativamente por soluções relacionadas.
• 2
  Acesso ao site sendpayments.com.br O interessado é direcionado ao site oficial da Send Pay para conhecer os serviços, metodologia e cases.
• 3
  Cadastro e qualificação do lead O interessado realiza seu cadastro informando e-mail corporativo e CNPJ, passando por uma etapa de qualificação que verifica elegibilidade.
• 4
  Apresentação comercial e aceite da proposta A proposta comercial personalizada é apresentada. O cliente formaliza seu aceite de forma eletrônica, com registro de data, hora, IP e dispositivo, comprovando de forma inequívoca o consentimento.
• 5
  Contratação e onboarding Com o aceite formalizado, inicia-se a contratação e o processo de onboarding. Somente após esta etapa o cliente entra na base ativa e passa a ser cobrado.

5. Origem da base de leads

A base de leads e clientes da Send Pay é constituída exclusivamente por empresários que manifestaram interesse espontâneo nos serviços da empresa. Não há compra, locação ou importação de listas externas. Cada contato na base realizou ao menos uma das seguintes ações:

• Clicou em um anúncio pago (Google Ads) e acessou o site da Send Pay
• Realizou cadastro em sendpayments.com.br informando e-mail corporativo e CNPJ
• Solicitou o material gratuito disponibilizado pela Send Pay
• Iniciou processo de proposta comercial e formalizou aceite

5.1. Produto gratuito como etapa de qualificação

Antes de qualquer contratação, a Send Pay oferece um material exclusivo gratuito: uma amostra real da assessoria entregue no e-mail do interessado, sem custo e sem compromisso. Esse produto serve como etapa inicial de relacionamento e qualificação, permitindo que o empresário conheça a metodologia Send Pay antes de contratar.

O acesso ao material gratuito ocorre em sendpayments.com.br mediante informação de e-mail corporativo e CNPJ, garantindo que a base seja formada por empresários reais e ativos.

6. Vigências e contratos

A contratação dos serviços Send Pay segue um modelo de assessoria contínua com vigências bem definidas:

• Contrato: formalizado após o aceite eletrônico da proposta comercial, com registro de data, hora, IP e dispositivo do cliente.
• Vigência inicial: definida individualmente na proposta, com períodos mensais, trimestrais, semestrais ou anuais, conforme pacote contratado.
• Renovação: automática ao final de cada ciclo, salvo comunicação formal de cancelamento pelo cliente dentro do prazo previsto em contrato.
• Cancelamento: o cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelo e-mail sac@sendpayments.com.br, respeitando os prazos contratuais de aviso prévio.
• Rastreabilidade: todas as ações (aceite, renovação, cancelamento) são registradas com carimbo de data, hora e identificação do cliente para fins probatórios.

7. Área de membros e entrega dos serviços

Após a contratação, o cliente tem acesso à área de membros exclusiva da Send Pay, disponível em sendpayments.com.br/cliente. É neste ambiente seguro e autenticado que realizamos a entrega de todos os produtos e serviços contratados:

• Materiais estratégicos e de apoio à gestão empresarial
• Conteúdos de marketing e vendas personalizados
• Relatórios financeiros e dashboards de acompanhamento
• Documentos, comunicações e entregáveis exclusivos
• Histórico completo do relacionamento comercial

O acesso é individual, vinculado ao CNPJ da empresa contratante, garantindo segurança, rastreabilidade e privacidade. Cada sessão na área de membros é registrada com IP e dispositivo de acesso.

8. Processo de cobrança

A Send Pay adota um processo de cobrança 100% automatizado, rastreável e em conformidade com as normas da FEBRABAN e do Banco Central do Brasil. Nenhum cliente é cobrado sem que tenha formalizado o aceite prévio da proposta comercial.

8.1. Boleto via DDA integrado ao CNAB 240

A cobrança principal é realizada por meio de boleto bancário registrado, emitido com integração ao sistema DDA (Débito Direto Autorizado) via arquivo CNAB 240, o padrão de intercâmbio de dados do sistema financeiro nacional definido pela FEBRABAN.

• O boleto é registrado no sistema bancário antes de ser encaminhado ao cliente
• Ele aparece automaticamente no DDA do cliente, canal oficial do sistema financeiro brasileiro para visualização e pagamento de cobranças registradas
• O cliente pode visualizar, agendar e pagar o boleto diretamente pelo internet banking ou aplicativo do seu banco, sem precisar digitar o código de barras
• Cada boleto emitido tem identificação única, data de vencimento, valor e identificação do cedente (Send Pay), garantindo rastreabilidade total

8.2. Régua de pagamento automatizada em múltiplos canais

Além do boleto no DDA, o cliente recebe automaticamente notificações em múltiplos canais, oferecendo alternativas de pagamento para sua conveniência:

9. Meios de pagamento

Cada notificação enviada é registrada com data, hora e identificação do destinatário. A régua de notificações é disparada automaticamente próximo ao vencimento e, em caso de inadimplência, conforme protocolo definido, sempre dentro dos limites do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável ao setor financeiro.

10. Conformidade regulatória

A Send Pay opera em conformidade com o conjunto normativo aplicável à sua atividade:

• LGPD
  Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
  Tratamento de dados pessoais com fundamentos legais específicos. Todos os dados são coletados com consentimento ou base legal válida, armazenados com segurança e jamais compartilhados ou vendidos a terceiros para fins comerciais. Políticas completas disponíveis em sendpayments.com.br.
• Marco Civil
  Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
  Princípios, garantias e deveres para o uso da internet. Logs de acesso e registros de aceite mantidos pelo prazo mínimo legal de 6 meses, para fins probatórios e de segurança jurídica.
• BACEN
  Normativos do Banco Central do Brasil
  Normas aplicáveis à comercialização de produtos e serviços, conexão com parceiros financeiros e operações de pagamento. A Send Pay não é instituição financeira nem opera como banco. Quando necessário, conecta seus clientes a instituições devidamente autorizadas pelo BACEN.
• COAF
  Conselho de Controle de Atividades Financeiras
  Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT) implementada conforme a Lei nº 9.613/1998 e Resolução COAF nº 36/2021. Documento disponível em sendpayments.com.br/politica-pld-ft.
• FEBRABAN
  Normas FEBRABAN de cobrança
  Todas as cobranças via boleto bancário seguem o padrão CNAB 240 da FEBRABAN, com boleto registrado e integrado ao DDA. Nenhum boleto é emitido sem aceite formal e prévio do cliente, em conformidade com as diretrizes de cobrança da FEBRABAN.
• CDC
  Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
  Toda a comunicação com clientes, incluindo notificações de cobrança, é realizada dentro dos limites e horários permitidos pelo CDC. O cliente tem direito a cancelamento, reembolso e atendimento nas condições previstas em contrato e na legislação.

11. Contato institucional

Para auditorias, due diligence, solicitações de compliance ou qualquer outra demanda institucional, entre em contato pelos canais oficiais da Send Pay:

Este documento descreve o modo de operação vigente da Send Pay Payments LTDA. As informações aqui contidas refletem a estrutura operacional, os processos de aquisição, cobrança e conformidade adotados pela empresa. Documento elaborado para fins de transparência institucional, auditoria, due diligence e compliance regulatório. Versão 2025.