Porta de entrada para qualquer assunto que não se encaixe nos canais específicos abaixo. Dúvidas sobre nossos serviços, acompanhamento de proposta, retorno de contato e suporte geral.
- Dúvidas gerais sobre os serviços da Send Pay
- Acompanhamento de proposta comercial em aberto
- Solicitar retorno da equipe comercial
- Cancelamento de contato ou proposta pendente
- Suporte no acesso à área do cliente
- Qualquer assunto que não se enquadre nos canais abaixo
Canal exclusivo e sigiloso para relatos de irregularidades, condutas suspeitas, fraudes ou descumprimento de normas. Sua identidade pode ser mantida em sigilo a seu critério. Casos críticos, que coloquem em risco o operacional de clientes ou da empresa, são tratados em até 2 horas: nossa equipe de monitoramento está sempre online. Também disponível pelo formulário no Canal de Denúncias.
- Relatos de conduta irregular por parte da Send Pay ou de terceiros
- Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou irregularidade financeira
- Descumprimento de normas, políticas internas ou regulatórias
- Qualquer situação que exija tratamento sigiloso e independente
Canal do Encarregado de Dados (DPO), obrigatório pela LGPD. Use para exercer qualquer direito relacionado aos seus dados pessoais ou solicitar esclarecimentos sobre como seus dados são tratados pela Send Pay.
- Solicitar exclusão ou anonimização dos seus dados (assunto: "Exclusão de Dados")
- Pedir acesso ou portabilidade dos dados que temos sobre você
- Revogar consentimento para uso de dados
- Questionar como, por quanto tempo e para qual finalidade seus dados são tratados
- Registrar reclamação relacionada à LGPD antes de acionar a ANPD
Canal dedicado a todas as questões financeiras: reembolso de pagamentos, baixa de boleto, cancelamento de QR Code PIX e cancelamento de link de pagamento de cartão de crédito. Você pode ter recebido uma, duas ou as três formas de cobrança. Informe no e-mail qual ou quais recebeu. O reembolso é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 35 e art. 49).
- Solicitar reembolso de pagamento (assunto: "Solicitação de Reembolso" + CNPJ). Anexar o comprovante de pagamento e justificar o motivo do pedido são obrigatórios. Direito garantido pelo CDC (Lei nº 8.078/1990): art. 49 (desistência em até 7 dias em contratações fora do estabelecimento) e art. 35 (descumprimento da oferta). Por segurança, o reembolso é feito exclusivamente via PIX para a chave CNPJ da empresa que efetuou o pagamento. Não realizamos estorno para CPF, contas de terceiros ou chaves em outro formato.
- Solicitar baixa de boleto, cancelamento de QR Code PIX ou cancelamento de link de pagamento de cartão (assunto: "Cancelar Cobrança"). Informe qual ou quais formas de cobrança você recebeu.
- Contestar uma cobrança que você considera indevida. Cobranças indevidas pagas dão direito à devolução em dobro (CDC, art. 42, parágrafo único).
- Perguntas sobre valores, vencimentos ou condições de pagamento
- Informar pagamento já realizado aguardando confirmação (anexe o comprovante)
Canal para demandas regulatórias, auditorias externas, due diligence e comunicações de órgãos de fiscalização. Também disponível para empresas parceiras que precisam de documentação comprobatória de conformidade.
- Demandas de órgãos reguladores: Procon, BACEN, COAF, ANPD, Receita Federal
- Solicitações de documentação para due diligence ou auditoria
- Perguntas sobre conformidade com FEBRABAN, CDC, LGPD ou PLD/FT
- Comunicações formais de parceiros financeiros ou credenciadores
- Solicitação de políticas, certificações ou relatórios de compliance
Outros canais de apoio externo
Caso não obtenha resposta satisfatória da Send Pay nos prazos informados, você pode acionar diretamente os órgãos competentes:
- Procon: para reclamações sobre práticas comerciais, cobrança ou atendimento. Procure o Procon do seu município ou estado. Em São Paulo: www.procon.sp.gov.br.
- consumidor.gov.br: plataforma federal de resolução de conflitos de consumo, gerida pela Senacon/MJSP. Acesse www.consumidor.gov.br.
- Reclame Aqui: plataforma pública de reclamações e reputação de empresas. Acesse www.reclameaqui.com.br.
- Banco Central do Brasil: para reclamações sobre o sistema bancário ou boletos. Acesse www.bcb.gov.br ou ligue 145.
- ANPD: para reclamações sobre tratamento de dados pessoais. Acesse www.gov.br/anpd.
- COAF: para relatos de suspeita de lavagem de dinheiro. Acesse www.gov.br/coaf.